7 Astuces pour augmenter votre taux de conversion

L’optimisation du taux de conversion est au centre des préoccupations des e-commerçants. Et pour cause, le taux de conversion est LE KPI qui donne une indication chiffrée de la performance des sites e-commerces.

Augmenter son taux de conversion revient à appliquer un panel de mesures d’optimisation de l’expérience utilisateur dans le but de maximiser ses ventes.

Dans cet article, nous vous donnons 7 astuces faciles à mettre en place pour augmenter votre taux de conversion durablement.

Pourquoi augmenter votre taux de conversion ?

Le taux de conversion est bien l’un des KPIs les plus révélateurs pour un site e-commerce. Il se définit par le pourcentage de visiteurs qui seront convertis en clients sur une boutique en ligne.

Il se calcule également par le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre d’inscriptions à une Newsletter, de passages au panier d’achat ou au nombre de commande passées.

La conversion recherchée est bien celle qui transformera vos prospects en clients, ce moment où un internaute aura cliqué sur « j’achète ».

Ainsi, rechercher à augmenter son taux de conversion est une préoccupation de taille pour les e-commerçants puisqu’un taux de conversion plus élevé rime bien souvent avec l’augmentation du chiffre d’affaires.

Comment évaluer votre taux de conversion ?

Le calcul est simple : il vous suffit d’additionner toutes les fois ou une conversion aura eu lieu et de rapporter le résultat au nombre de visites sur la page concernée. Prenons par exemple le nombre de clients : Divisez celui-ci par le nombre de visiteurs sur votre site et multipliez le tout par 100. Vous obtiendrez votre taux de conversion.

Mais qu’est-ce qu’un bon taux de conversion au juste ?

En e-commerce, on a l’habitude de lire qu’un taux de conversion est bon à partir de 5%. Mais attention, tout cela dépend de votre secteur d’activité ainsi que des ressources marketing engagées.

En 2022, le taux de conversion moyen en France s’élève à 2,96% d’après une étude BDM. Ce chiffre peut vous permettre de vous situer mais aussi vous aider à viser plus haut.

Regardons maintenant quelles astuces peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion :

Analysez le comportement des utilisateurs

Analyser le comportement des utilisateurs vous permettra d’apprendre la manière dont les internautes interagissent avec votre site. Le comportement des consommateurs est devenu hybride dans le sens où, avant l’achat, les futurs acheteurs se renseignent sur différents canaux. Il est possible qu’ils découvrent vos produits sur votre site e-commerce mais procèdent à l’achat sur une market place ou encore directement dans votre magasin physique si vous en avez un.

Ce processus d’achat non linéaire, dit omnicanal rend l’utilisation d’outils analytiques indispensables.

L’outil de tracking le plus connu pour l’analyse des visiteurs de votre site est Google Analytics. L’analyse en temps réel vous fournit des centaines de variables comme la durée de la session ou encore les données démographiques, le taux de rebonds ou les appareils utilisés pour les visites. Bien sûr, il existe des alternatives comme Matomo ou encore At Internet Analytics.

En utilisant un outil de tracking, vous serez en mesure d’identifier les centre d’intérêts de votre audience ainsi que les points de frictions :

• Sur les CTA et les formulaires qui engagent vos prospects
• Survenue d’un bug
• Les pages qui ne génèrent pas de trafic ou qui ont un taux de rebond très élevé…

Insérez des éléments de confiance sur votre site

La preuve sociale c’est l’élément qui permet de montrer à vos futurs clients que vos produits ont déjà fait leur preuve et ont convaincu vos clients.

Les avis clients Trusted Shops  permettent aux boutiques en ligne d’afficher directement sur leur site l’expérience d’achat de leurs clients. La notation en étoiles a comme effet de rassurer les futurs clients sur la qualité du service et des produits proposés.

Les avis produits affichés sur des pages bien spécifiques vont pouvoir augmenter le taux de conversion. En affichant, par exemple, les avis directement sur la page de vos formules d’abonnement ou d’un produit donné pour enrichir vos descriptions textuelles et préciser les qualités et fonctionnalités de votre offre.

Des avis positifs sur la livraison peuvent également rassurer, juste avant le passage de la commande, sur la rapidité de votre service.

N’oubliez pas, lorsque vous utilisez le contenu généré par les utilisateurs, que celui-ci a un pouvoir de conviction plus important que vous ne le pensez. Les acheteurs font souvent confiance à l’expérience des autres acheteurs.

Utilisez un live-chat

Le live chat permet de favoriser la prise de contact et de montrer votre proximité avec vos visiteurs. Comparé aux canaux traditionnels de service client (e-mail ou téléphone), le live chat présente l’avantage d’être rapide et facile à utiliser pour le visiteur. Celui-ci peut décrire le problème rencontré ou les interrogations qu’il a par rapport au produit et cela même si aucun agent du service client n’est présent au moment où il écrit. Les messages seront alors traités sous forme d’e-mail.

En plus d’être le moyen de communication préféré des utilisateurs, avoir un live-chat vous permettra d’agir de façon proactive en engageant vous-même la conversation. Même un message automatique tel que « Vous avez des questions ? » peut aboutir à un début d’interaction.

Bon à savoir : Vous n’avez pas les ressources nécessaires pour assurer la tenue d’un live-chat par vos employés du service client ? Dans ce cas, tournez-vous vers la version automatisée du live-chat : le chatbot.

Envoyez des e-mails de relance de paniers abandonnés

Un autre moyen efficace d’augmenter votre taux de conversion consiste à relancer les clients qui auraient placé un produit dans leur panier mais qui ne seraient pas allé jusqu’à finaliser leur commande.

Ici, il est important de faire attention au timing. De préférence, n’attendez pas plus de 24 heures avant d’envoyer un e-mail à votre client. Puis, envoyez deux e-mails supplémentaires dits « reminders » 12h à 48h plus tard.

Pour inciter vos clients à ouvrir l’e-mail de relance, rien ne vaut un objet captivant et personnalisé comme : « Adrien, vous avez oublié votre Caméra de la marque XY ». Vous pourrez dans le corps de l’e-mail ajouter un visuel du produit et proposer des produits complémentaires ou similaires.

Concevez un check-out simple

Le check-out ou processus de commande est l’étape ultime du parcours d’achat et à ce titre, il doit avoir un but bien précis : faciliter l’acte d’achat.

On a l’habitude de dire que c’est pendant le processus de commande que tout se joue pour la conversion. Voici quelques bonnes pratiques pour un check-out simple et synonyme de conversion :

• Ne demandez que les informations personnelles nécessaires à la préparation et l’envoi de la commande.
• Permettez à vos clients de gérer leur panier d’achat et de changer d’avis même lorsqu’ils sont arrivés au check-out.
• Proposez plusieurs moyens de paiement sécurisés
• Soyez transparent sur les coûts et les délais de livraison
• N’oubliez pas de faire accepter les CGV sur la page de commande

Conduisez des test A/B

Notre 7^e et dernière astuce concerne la mise en place de tests A/B. Pourquoi ?

Et bien parce que sans suivi chiffré des changements que vous vous avez opérés sur votre site, il vous sera difficile d’évaluer les succès de votre stratégie.

Les tests A/B vont vous permettre d’expérimenter et de valider des hypothèses UX que vous aurez pu formuler grâce à l’analyse du trafic de vos pages.

Cette pratique est indispensable pour déterminer si les changements opérés sur une page donnée vous apportent plus de trafic. Vous pouvez par exemple tester :

• L ’emplacement des call-to-action
• La couleur des call-to-action
• Le titre d’une page
• L’emplacement d’une publicité ou d’une pop-up

Si votre solutionne dispose pas d’A/B Testing intégré, vous pouvez vous tourner vers des logiciels tels que AB tasty, Optimizely ou encore Kameleeon.

En optimisant votre site en continu, vous pourrez grâce aux tests A/B améliorer votre taux de conversion. Veillez toutefois à bien tester un seul élément à la fois et à analyser les formules qui marchent et sensibilisent votre cible. Si une option n’est pas concluante, passez sans hésiter à la suivante. Le mot d’ordre : testez, testez, testez.

En bref :

Il existe de nombreuses méthodes efficaces pour augmenter le taux de conversion de votre e-commerce. Ne laissez pas le succès de votre entreprise aux mains du hasard et définissez méticuleusement une stratégie tournée vers l’optimisation de la conversion. L’analyse du trafic de vos pages et du comportement des internautes associée aux A/B test devrait vous conduire à de premiers résultats encourageants. En renforçant les signaux de confiance et en simplifiant le parcours client, vous serez sur la bonne voie pour augmenter durablement votre conversion et vos ventes.